Fatih Belediyesi'nden Yapay Zeka Destekli 7/24 Hizmet: Dijital Asistan Dönemi

Fatih Belediyesi'nin haberine göre, belediyenin web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden günün her saati erişilebilen Dijital Asistan, vatandaşların bilgi alma, başvuru yapma ve taleplerini iletme süreçlerini hızlandırıyor. 6 Ekim 2026 tarihinde duyurulan sistem, kullanıcıların gündelik dille yazdıkları soruları anlayarak onları doğru bilgiye ve işlem sayfalarına yönlendiriyor.

Uygulamanın kullanım alanları oldukça geniş bir yelpazeye yayılıyor. Örneğin, bir kullanıcı “14 yaşındaki oğlum için uygun etkinlik var mı?” diye sorduğunda, sistem çocuğun yaş grubuna uygun etkinlikleri kayıt bağlantılarıyla birlikte gösteriyor. Benzer şekilde, “Vatan Kütüphanesi yarın açık mı?” sorusu da güncel veriler ışığında anında yanıtlanıyor. Bu sayede vatandaşlar, farklı sayfalar arasında gezinme zahmetinden kurtularak aradıkları bilgiye tek adımda ulaşabiliyor.

Dijital Asistan, borç sorgulama ve ödeme, emlak vergisi, rayiç bedel, imar durumu, sosyal yardım başvurusu, Suriçi üyeliği ve spor kurslarına kayıt gibi belediye işlemlerinde de kullanıcılara rehberlik ediyor. Kullanıcının niyetini anlayan sistem, tek tıkla doğru sayfaya yönlendirme yaparak hizmetlere erişimi büyük ölçüde kolaylaştırıyor.

Fatih'i keşfetmek isteyenler için de özel bir özellik sunan uygulama, kişiye özel Fatih Rotası hazırlıyor. Hazırlanan güzergah, kare kod aracılığıyla telefona aktarılabiliyor ve vatandaşlar bu rotayı gezi boyunca yanlarında taşıyabiliyor. Sistem, doğrudan yanıtlayamadığı veya insan müdahalesi gerektiren konularda ise talebi ilgili personele ileterek sürecin takip edilmesini sağlıyor.

Vatandaşlar, fotoğraf ekleyebildikleri başvurularını kimlik ve SMS doğrulamasıyla kayda aldırabiliyor. İlgili personele iletilen talepler için en kısa sürede geri dönüş yapılıyor ve böylece sohbetle başlayan iletişim, resmi başvuru sürecine dönüşüyor. Veri güvenliği ve bilginin doğruluğu konularında da titiz bir yaklaşım benimseniyor; yapay zeka Fatih Belediyesi'nin kendi sunucularında çalışıyor, vatandaşların mesajları, kimlik bilgileri ve yüklediği fotoğraflar kurum dışına, buluta veya üçüncü bir firmaya gönderilmiyor.

Kullanıcılara sunulan yanıtlar, belediye personelinin hazırlayıp onayladığı bilgilere dayanıyor. Sistem, emin olmadığı bir konuda tahmin yürütmek yerine vatandaşın talebini kayda alarak ilgili personele yönlendiriyor. Mesai saati gözetmeksizin 7/24 erişilebilen Dijital Asistan üzerinden bugüne kadar 150 binden fazla işlem gerçekleştirilmiş durumda.

Haberin devamı için: Fatih Belediyesi